El Consejo Latinoamericano y del Caribe de Organizaciones de Consumidores (Oclac) ha hecho una investigación sobre las medidas de protección al consumidor que ha adoptado cada país en América Latina, Caribe y España para hacer frente a la pandemia de la COVID-19.

En este estudio, donde ha participado Facua-Consumidores en Acción, se han tomado de referencia los datos de Perú, Chile, Ecuador, Argentina, Brasil, Uruguay, El Salvador, República Dominicana, Panamá y España.

Oclac es una red internacional que agrupa a veintidós asociaciones de consumidores de la región y que se dedica a desarrollar campañas e investigaciones para promover y difundir la vigencia de los derechos de los consumidores.

El estudio

1. Cuarentena. El 64 por ciento de los países ha declarado la cuarentena, en su mayoría, por quince o hasta treinta y cinco días; Perú lo lidera con más de cuarenta.

2. Servicios públicos. El 73 por ciento ha tomado medidas para la suspensión de pagos, sobre todo los referidos a luz, agua y telefonía fija. Panamá, El Salvador y Argentina incluyen también telefonía móvil, internet, televisión y gas por cable.

3. Tarifas. El 50 por ciento prohibió el incremento de las tarifas en los servicios públicos.

4. Entidades bancaria. El 55 por ciento de las empresas ha congelado las deudas de los consumidores. Sin embargo, un diecinueve por ciento no ha tomado ninguna medida, como Brasil y Uruguay.

5. Aerolíneas. Es el sector con mayor cantidad de reclamaciones reportadas. El 67 por ciento de la sociedad percibe su comportamiento como abusivo.

6. Medidas sociales. Más del 75 por ciento de los países ha optado por subsidios y reparto de alimentos.

7. Autoridades de consumo. El 91 por ciento funcionan eficientemente de manera online, presencial o ambas, para la fiscalización del mercado o atención de reclamos.

8. Sobre los fondos de pensiones. Sólo Brasil ha tomado medidas para evitar las pérdidas; y Perú autorizó el retiro parcial de dinero para los afiliados cuyos fondos son extremadamente reducidos y no alcanzan para que puedan recibir una pensión. 

Siempre me dicen que “Cuando te empeñas… te empeñas”. Saltando obstáculos para luchar por lo que más quiero: ser una buena periodista. A pesar de los "peros" ajenos, que no son pocos, hay que ser tenaz siempre, hasta el final.

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