El mercado de las empresas dedicadas al sector B2B es cada vez más complejo y competitivo. Esto ha provocado que, en los últimos años, las empresas que enfocan sus productos y servicios hacia otras empresas hayan tenido que empezar a incorporar prácticas de marketing específicas en sus modelos de negocio.
Hoy en día, ser capaz de captar y retener clientes corporativos se ha convertido en una carrera de fondo donde el posicionamiento y la buena reputación resultan esenciales para hacerse un hueco entre la competencia.
Es por eso que, cada vez más empresas B2B se han sumado a aplicar un enfoque integral con estrategias corporativas claras y efectivas, que maximicen los recursos y aporten los mejores resultados. Por este motivo, en el día de hoy nos encargaremos de analizar cuatro de las estrategias de marketing B2B más óptimas para aumentar la notoriedad y la retención del público en cualquier compañía.
Email marketing
El email marketing continúa siendo uno de los máximos aliados para las empresas B2B. Gracias a herramientas como Mailrelay, que ofrecen la mayor cuenta gratuita del mercado y que ponen a disposición de los usuarios sus décadas de experiencia en el sector, es como muchas empresas B2B han empezado a comprobar los buenos resultados que se obtienen al desarrollar una buena estrategia de email masivo. Además, Mailrelay cuenta con una plataforma fácil de utilizar, con soporte técnico incluido atendido por especialistas en todas las cuentas y con unos excelentes ratios de entregabilidad.
Hay que tener en cuenta que el email marketing es, probablemente, la estrategia de marketing B2B más efectiva; de hecho los últimos estudios apuntan que el 59 por ciento de los especialistas en marketing B2B afirman que el correo electrónico es su mayor fuente de retorno de inversión. La capacidad de crear mensajes totalmente personalizados y la flexibilidad en el diseño de todo tipo de campañas de comunicación ha catapultado al email marketing a ser una de las estrategias de marketing utilizadas en prácticamente cualquier sector.
CRM y atención al cliente
Otra estrategia de lo más efectiva que se puede aplicar en los planes de marketing de las compañías B2B es contar con un buen sistema de atención al cliente. En los últimos años, los software CRM se han posicionado como una de las mejores fórmulas para mantener bajo control todas las relaciones con los clientes y potenciales clientes, ofreciendo una herramienta integral y especializada en gestionar todos los aspectos que afectan a estas comunicaciones.
Contar con un buen sistema de CRM es una cuestión fundamental para las empresas B2B, ya que a menudo manejan datos sensibles de otras empresas, deben coordinar la firma de contratos delicados o necesitan una herramienta que les presente la información de contacto de cada empresa de manera sencilla y práctica. Además, estos sistemas de gestión de la atención al cliente también permiten tener una visión más completa de las comunicaciones con los clientes, ayudando a identificar oportunidades de venta y áreas de mejora.
Marketing basado en cuentas
El marketing basado en cuentas (ABM, por sus siglas en inglés) es una estrategia altamente efectiva en el ámbito de las compañías B2B. Esta metodología se centra en identificar y dirigirse a cuentas específicas, personalizando los mensajes y las ofertas para cada una de ellas. De esta manera, los departamentos de captación, ventas, postventa y marketing trabajan de la mano para enfocarse en las cuentas más valiosas y potencialmente rentables, maximizando sus recursos, mejorando sus resultados y aumentando sus tasas de conversión.
Esta es, de hecho una de las tendencias de marketing en negocios B2B más destacadas de este año, que pretende aportar una visión renovada de las comunicaciones con los clientes, buscando potenciar la captación y la retención de otras compañías estratégicas. Así, al conocer a fondo las cuentas de clientes que resultan más interesantes, las propias compañías B2B también pueden generar nuevas necesidades, ofrecer desafíos a sus clientes y, en definitiva, brindar comunicaciones más afinadas y exitosas. Por último, el marketing basado en cuentas también es una excelente herramienta de feedback, de la que la empresa puede extraer datos y realizar análisis de seguimiento para hacer los ajustes que sean necesarios y tomar decisiones más informadas de cara al futuro.
Comunicación multicanal
La última estrategia de marketing B2B a destacar es la práctica de la comunicación multicanal. Actualmente, vivimos en una era en la que las comunicaciones instantáneas forman una parte constante de nuestro día a día, y a la hora de gestionar grandes cuentas de clientes, no es diferente. La comunicación multicanal bien gestionada ofrece a las empresas la posibilidad de adaptarse al máximo a sus clientes, brindándoles una línea de comunicación directa y cercana con la que tratar cuestiones importantes para ambos.
De esta manera, hoy en día las compañías B2B deben ajustarse a las exigencias de sus clientes, ofreciendo soporte por email, por teléfono, en eventos, a través de redes sociales y de manera presencial. En este caso, es importante que todos los canales estén alineados y trabajen juntos para ofrecer una experiencia de cliente coherente y fluida, que permitirá captar y retener clientes de forma más eficaz.