La comunicación es uno de los aspectos que más se ha beneficiado de los avances tecnológicos. En la actualidad, es posible interactuar con personas desde cualquier parte del mundo, siempre que ambos tengan conexión a internet.
Para las empresas estos avances han caído como anillo al dedo, ya que facilitan ciertos procesos importantes. Por ejemplo, la comunicación interna y la comunicación con los proveedores o colaboradores.
Pero, sobre todo, el mayor privilegio lo tiene el área de ventas, pues los medios de comunicación online permiten a las empresas tener mayor visibilidad, ser más accesibles y facilitar el proceso de comunicación con su público.
WhatsApp Business es una de las herramientas clave en esta evolución tecnológica. Y en este artículo te contaremos más sobre su participación en ella.
Qué es WhatsApp Business
Estamos seguros de que sabes qué es WhatsApp y lo utilizas en tu día a día. Pero posiblemente no conozcas su versión para empresas. ¡Aquí te contamos!
WhatsApp Business nació en el 2018 como una alternativa de comunicación para las empresas, ya que la aplicación base no está bien optimizada para la atención al público.
Diferencias entre WhatsApp y WhatsApp Business
Aunque su interfaz es prácticamente la misma, la versión empresarial posee algunos cambios importantes que lo convierten en un excelente medio para interactuar con tu público.
Estos son los algunos de ellos:
- WhatsApp Business permite mostrar un perfil de empresa, con datos como el sitio web, horario, nicho, entre otros.
- Incluye un apartado para subir tu catálogo y la opción de agregar productos al carrito
- Puedes programar mensajes automáticos que son útiles para dar la bienvenida o avisar del horario de atención al cliente cuando estás offline.
- Dispone de la opción de respuestas predeterminadas, las cuales se pueden enviar rápidamente en el chat por medio de un atajo. Esto ayuda a mejorar el tiempo de respuesta.
- Si quieres sacarle un mayor provecho a sus funciones, puedes usarlo a través de un CRM con el WhatsApp.
Cómo introducirlo en tu empresa
Para usar este canal de comunicación en tu negocio, solo es necesario tener una línea telefónica activa y un dispositivo con Android o iOs. Luego solo debes descargar la app y asociar tu número de teléfono con ella.
En otras palabras, es exactamente igual que el WhatsApp básico en este aspecto.
Por otro lado, para mejorar la experiencia, recomendamos usarlo por medio de WhatsApp Web. De esta manera, podrán conectarse hasta 4 personas desde diferentes dispositivos (laptop o PC), logrando que sea mucho más cómodo gestionar las conversaciones.
Atención al público por WhatsApp Business
¿Te has dado cuenta de que muchas empresas ofrecen un número de WhatsApp para interactuar con ellos? Esto sucede porque WhatsApp Business es idóneo para la comunicación empresarial.
Ventajas de usar WhatsApp en tu negocio
Estas son las razones por las cuales no deberías de usar WhatsApp para atender a tu público:
- La mayoría de las personas lo usan en su día a día, por lo que resulta más cómodo para ellos hacer consultas por este medio.
- Los usuarios de WhatsApp comprenden todas las edades, géneros y zonas. Esto quiere decir que es casi seguro que tu público objetivo tenga esta app instalada en su celular.
- Las conversaciones son directas y a tiempo real, a diferencia de otros medios, como el correo electrónico.
- WhatsApp Business y otros softwares, como los WhatsApp CRM, disponen de herramientas que facilitan la comunicación.
- Está conectado a Instagram y Facebook. Además, muchas páginas incluyen un botón directo hacia el chat de WhatsApp.
- Proporciona un entorno más agradable para muchas personas. Por lo tanto, es posible ofrecer un trato más personalizado y cercano. Es decir, ese “toque humano” que la mayoría de los consumidores exige en la actualidad.
Estrategias de WhatsApp Marketing
Dicho lo anterior, queda claro que el uso de WhatsApp es imprescindible para cualquier negocio. Sin embargo, no se trata solo de instalar la app y responder preguntas aleatoriamente si quieres aumentar la tasa de conversión.
Para ello, existen docenas de estrategias de marketing que puedes usar para conseguir buenos resultados.
Te enumeramos algunas de ellas:
- Lo primero es usar un WhatsApp CRM, el cual consiste en un programa informático que te permite gestionar la comunicación con el cliente de forma más organizada. También potencia WhatsApp para automatizar ciertos procesos y “desbloquear” algunas funciones. Por ejemplo, con un CRM puedes enviar mensajes masivos y programar chatbots con respuestas automáticas.
- Utiliza los botones y links directos a WhatsApp en todos los sitios posibles, de modo que facilites el acceso a tus potenciales clientes
- Segmenta bien tu público objetivo para evitar llenar tu buzón de entrada con mensajes que no convertirán.
- Usa los mensajes masivos del CRM (o en su defecto, la difusiones de WhatsApp) para informar sobre tus promociones
Otros usos del WhatsApp Business
Como mencionamos al principio de este artículo, WhatsApp Business no solo resulta un buen aliado para la comunicación con los clientes. A su vez, este es perfecto para otro tipo de interacciones.
Mejora la comunicación interna
Existen muchas plataformas para la gestión de tareas y la comunicación interna. Y muchas de ellas resultan bastante útiles.
Pero, si planteamos de nuevo el hecho de que todo el mundo utiliza WhatsApp cotidianamente, entonces también se convierte en un buen medio para interactuar entre los miembros del equipo.
De hecho, es perfecto para aumentar el rendimiento laboral, ya que instintivamente tus empleados revisarán el chat todo el tiempo. Es efectivo sobre todo para quienes trabajan en remoto.
Además, la función de grupos es perfecta para organizarse de acuerdo al departamento, proyecto o temas específicos.
Por otro lado, si utilizas un WhatsApp CRM, tendrás a tu disposición un gestor de tareas bien organizado y las conversaciones con los clientes estarán visibles para todo el personal.
Facilita la gestión de proveedores
Por último, el WhatsApp Business también es adecuado para la comunicación con los proveedores, empresas y colaboradores externos.
Por ejemplo, puedes usar la opción de difusión para enviar un mensaje a varios contactos al mismo tiempo.
