Facua-Consumidores en Acción ha instado a las aerolíneas a devolver de manera inmediata el importe de los billetes de los vuelos con destino a Italia a todos los usuarios afectados por la decisión del Gobierno de cancelar los vuelos entre España e Italia como consecuencia del avance del contagio de coronavirus.

A través de un comunicado, Facua recuerda que el Reglamento Europeo 261/2004, en su artículo ocho, recoge que los transportistas aéreos deben ofrecer a los pasajeros que sufran la cancelación de un vuelo «el reembolso en siete días» del billete, o «la conducción hasta el destino final, en condiciones de transporte comparables, en una fecha posterior que convenga al pasajero», entre otras.

Además, la asociación explica que si la cancelación no ha ocurrido con la suficiente antelación, las aerolíneas deberán ofrecer gratuitamente, según el artículo nueve de dicho reglamento, «comida y refrescos suficientes», «alojamiento en un hotel» –si fuera necesario–, «transporte entre el aeropuerto y el lugar de alojamiento» y «dos llamadas telefónicas, mensajes de fax, o correos electrónicos».

Facua también ha hecho referencia a los alojamientos hoteleros reservados, de los que ha recomendado a los usuarios comprobar las condiciones del contrato firmado, así como verificar si disponen de algún tipo de seguro, para aclarar responsabilidades y derechos.

Viajes combinados

La asociación también recuerda que si el usuario contrató un paquete vacacional –viaje combinado–, el artículo 161.5 del Texto Refundido de la Ley General de Defensa de los Consumidores y Usuarios recoge que tiene derecho «sin coste adicional alguno para el viajero» a «fórmulas alternativas adecuadas, de ser posible de calidad equivalente o superior a las especificadas en el contrato, para la continuación del viaje combinado. […] Si las fórmulas alternativas propuestas dan lugar a un viaje combinado de menor calidad que la especificada en el contrato, el organizador, o en su caso el minorista, aplicarán al viajero una reducción adecuada en el precio».

Si no fuera posible encontrar una solución alternativa –como, por ejemplo, vuelos en otras fechas–, el punto 6 del mismo artículo otorga el derecho a «poner fin al contrato sin pagar ninguna penalización». Los usuarios, por tanto, pueden pedir la devolución de todo el importe que les costó el viaje combinado, y reclamar tanto a la agencia de viajes como a la aerolínea y al hotel, tal y como establece el artículo 161.1 de la normativa, que recoge que «los organizadores y los minoristas de viajes combinados responderán de forma solidaria frente al viajero».

Periodista multimedia especializado en Community Manager. Después de contar historias desde Pekín, disfruto de la comunicación en Cantabria y Madrid. Apasionado de la cooperación al desarrollo y los deportes.

1 Comentario

Deja un comentario