El Teléfono contra el Abuso y Maltrato a las Personas Mayores, gestionado por CONFEMAC, ha superado los tres mil casos atendidos desde su puesta en marcha en 2019.
Solo en 2024, seiscientos nuevos casos han sido asistidos, consolidando este servicio como una herramienta fundamental para la protección de las personas mayores.
Un recurso esencial para la sociedad
Desde su creación, el Teléfono contra el Abuso y Maltrato a las Personas Mayores (900 65 65 66) ha prestado un servicio continuo los 365 días del año. En horario de 09:00 a 21:00 horas, el equipo de profesionales ofrece asesoramiento y apoyo a las víctimas y sus familiares.
CONFEMAC[1], la organización responsable del servicio, subraya la creciente demanda de atención: «Este teléfono es una herramienta vital para visibilizar y abordar el maltrato a los mayores, una problemática que a menudo permanece oculta», señala la entidad.
La línea de ayuda se ha convertido en un referente a nivel nacional, cubriendo tanto las necesidades de las víctimas directas como de los familiares que buscan orientación sobre cómo actuar ante situaciones de abuso.
Cifras alarmantes en 2024
Según el Programa Informático de gestión de Casos de Abuso y Maltrato (PICAM), en 2024 las comunidades autónomas con mayor incidencia fueron:
- Andalucía: 31,9 por ciento de los casos.
- Comunidad de Madrid: 18,5 por ciento.
- Cataluña: 11,9 por ciento.
Otros datos relevantes incluyen la Comunidad Valenciana (8,7 por ciento), Galicia (4,8 por ciento) e Islas Canarias (4,7 por ciento). Provincias como Madrid (110 casos), Barcelona (60) y Sevilla (49) lideran la notificación de abusos.
Estos datos reflejan una realidad compleja en la que el maltrato no distingue entre regiones, sino que se presenta con mayor frecuencia en aquellas con una mayor concentración de población mayor.
Es relevante señalar que, por primera vez, se han recibido llamadas desde Ceuta y Melilla, lo que evidencia que el servicio está alcanzando rincones donde antes no había presencia.
Tipos de maltrato más frecuentes
El maltrato psicológico representa el 28,4 por ciento de los casos, seguido por el abandono (16,8 por ciento), el maltrato económico (15,6 por ciento) y la negligencia (10,9 por ciento). Las agresiones físicas, aunque graves, solo suponen el 10,5 por ciento de las denuncias.
CONFEMAC destaca que «la violencia psicológica es la más peligrosa, porque no deja marcas visibles». Insultos, vejaciones y gritos son formas de abuso que muchas veces se normalizan, agravando el sufrimiento de las personas mayores.
En ocasiones, estas conductas se justifican como «problemas de carácter» o «tensiones familiares», pero las secuelas emocionales pueden ser devastadoras para los afectados.
La organización recalca la importancia de la prevención y la sensibilización. «El maltrato no es solo físico. Muchas veces, la negligencia, la indiferencia o el desprecio tienen un impacto igual o mayor que una agresión directa», señala el informe anual de CONFEMAC.
Entorno familiar: principal foco del maltrato
El 69,8 por ciento de los casos provienen del ámbito familiar, seguido por el 14,2 por ciento que ocurre en residencias.
Las llamadas provienen principalmente de hijos e hijas (33,1 por ciento), aunque destaca que en 2024 el 25 por ciento de las llamadas fueron hechas por las propias víctimas. Este dato representa un avance significativo en la autonomía y empoderamiento de las personas mayores.
«Que las propias víctimas den el paso de denunciar es una señal de que el mensaje de empoderamiento está llegando. Queremos que las personas mayores se sientan capaces de reclamar sus derechos y exigir un trato digno», afirman desde CONFEMAC.
Colaboración con administraciones públicas
En 2024, CONFEMAC firmó un convenio con el Ayuntamiento de Madrid para agilizar la atención de casos en la capital. Esta colaboración ha permitido que las denuncias se gestionen de manera más rápida, evitando retrasos que podían agravar la situación de los afectados.
Además, en junio, la entidad lanzó una campaña de sensibilización junto a la Policía Nacional, que incluyó charlas en veinticinco municipios. Agentes especializados impartieron conferencias sobre cómo identificar y prevenir el maltrato en diferentes contextos.
Desafíos financieros para la continuidad
A pesar de su éxito, la falta de financiación amenaza la continuidad del servicio. CONFEMAC asume desde hace tres años los gastos operativos del teléfono, una situación insostenible a largo plazo.
La organización insta a las administraciones a apoyar este servicio esencial: «No estamos dispuestos a que desaparezca. Las personas mayores merecen ser protegidas y escuchadas», concluye CONFEMAC.
La desaparición de esta línea podría dejar desamparadas a miles de personas mayores que dependen de ella para encontrar apoyo y justicia.
Conclusiones
- El Teléfono contra el Abuso y Maltrato ha atendido más de 3000 casos desde 2019.
- En 2024, 600 nuevos casos han sido gestionados, el 25 por ciento de ellos por víctimas directas.
- La mayor parte del maltrato ocurre en el entorno familiar y es de tipo psicológico.
- El servicio enfrenta serios problemas de financiación que amenazan su continuidad.
- CONFEMAC pide mayor implicación de las administraciones para garantizar la permanencia del servicio.
Este teléfono es más que una línea de ayuda: es un salvavidas para muchas personas mayores que necesitan apoyo y protección en situaciones de vulnerabilidad.
- CONFEMAC se constituye oficialmente como entidad asociativa de mayores de ámbito estatal el día 19 de diciembre de 2003. Inicia sus actividades en 2004 con «Mayores Solidarios», programa estrella de la entidad que viene funcionando ininterrumpidamente desde su creación, como exponente de que las personas mayores pueden seguir siendo activas y productivas para la sociedad.
Durante estos años ha llevado a cabo programas en todas las Comunidades Autónomas, principalmente programas formativos que contribuyen a que las personas, una vez finalizada la etapa laboral, sigan creciendo sin dejar de aspirar a la propia plenitud vital.
