Debido a la pandemia que asola el mundo entero por la enfermedad COVID-19, el Gobierno ha puesto en marcha dos herramientas tecnológicas accesibles para personas con discapacidad con el asesoramiento de la Fundación ONCE.
La aplicación AsistenciaCOVID-19 permite a toda la población hacerse un autodiagnóstico del coronavirus y del asistente Hispabot-COVID19; un canal de consulta sobre la enfermedad a través de WhatsApp (número de teléfono 34 600 802 802)
Este asistente «conversacional» utiliza la inteligencia artificial y el español como lengua vehicular, para responder a las inquietudes de la ciudadanía sobre la COVID-19 con información oficial, precisa y actualizada. Este servicio «Chatbot» permite a los ciudadanos obtener respuestas casi inmediatas sobre dudas que tengan en relación a la enfermedad durante las 24 horas del día.
El objetivo de la aplicación que ha sido puesta en marcha por la Secretaría de Estado de Digitalización e Inteligencia Artificial, supone que todos los teléfonos hasta ahora colapsados por estas consultas, puedan ser más efectivos en todas las comunidades autónomas. La autoevaluación es segura y de confianza y permitirá que, a través de otros canales, el paciente pueda considerar su estado de salud y por tanto, el diagnóstico para proceder en consecuencia. Esta se suma a otras que ha puesto en marcha el gobierno de Madrid hace días.
De igual forma, se ha trabajado en el correcto uso del idioma en algunos elementos como, por ejemplo, la lectura de los emojis o iconos, la buena contextualización de la cantidad de enlaces y referencias que el chatbot provee, siendo fuentes de recursos que complementan la información del propio componente, así como el correcto orden de lectura para personas con discapacidad, que usan como herramienta de apoyo un lector de pantalla.
La app permite ofrecer recomendaciones y pautas de actuación a través de la solicitud de identificación del paciente y de los síntomas que presenta en el momento de la conexión. Este estará geolocalizado vía GPS en todo momento (siempre y cuando lo autorice el usuario), de forma que, en caso de discapacidad, las autoridades sanitarias conozcan la urgencia del caso que ha demandado esa consulta.
Ambos servicios son accesibles para personas con discapacidad.
