El mailing es una estrategia de email marketing muy efectiva para potenciar las ventas, captar y fidelizar clientes, dar a conocer ofertas y promociones y más. Para que sea realmente eficiente se deben seguir ciertas recomendaciones, una de ellas es contar con el apoyo de una plataforma confiable para gestionar los envíos.
Cuando empezó el auge de lo digital, el marketing a través del correo electrónico era una de las prácticas más utilizadas. Con el transcurrir del tiempo el email marketing se ha transformado y evolucionado, por lo que sigue captando y haciendo que los clientes se fidelicen con las marcas de una manera muy efectiva y rentable.
Y es que a pesar del tiempo que tiene, el email marketing sigue siendo una herramienta muy poderosa, más aún si se aplica adecuadamente y de forma estratégica, con bases de datos reales, correctamente segmentadas y con seguimiento optimizado.
La publicidad a través de email es altamente efectiva y esto tiene relación con el amplio uso que se le da a este canal de comunicación. En este sentido, es importante destacar que en la actualidad se envían unos 2.630 millones de emails al día y que las proyecciones señalan que para 2025 habrá al menos 4.600 millones personas con cuenta de correo electrónico. Sin duda, esto da cuenta de la necesidad de desarrollar una estrategia para aprovechar esta potencialidad.
¿Qué es el mailing?
El mailing es uno de los recursos del email marketing que consiste en el envío masivo de correos electrónicos para promocionar productos o servicios de una marca. Se usa para diversos objetivos: agradecimiento, notificaciones, fidelización, ventas y captación de clientes.
Generalmente el envío es generalizado, sin embargo, las nuevas tendencias apuntan a la segmentación y personalización para crear más cercanía con los clientes.
Entre las campañas de email marketing, las de mailing son las más comerciales. De hecho, son ideales para informar sobre ofertas, promociones y descuentos de productos y servicios. Precisamente en esto se diferencia de las newsletters, que se centran más en contenido menos comercial y más del tipo informativo para agregar valor a las marcas.
Las ventajas del mailing son muchas: es interactivo, económico, automatizable y personalizable, además es bien recibido por los clientes potenciales, ya que van a llegar a su bandeja de entrada al tener un consentimiento previo. Esto ayuda mucho porque se trata de personas que tienen una buena disposición hacia la marca.
¿Cómo aplicarlo de forma correcta?
Es importante tener una buena estrategia para crear una cartera de clientes con vínculos sólidos que perduren. Un aspecto primordial es contar una plataforma para gestionar los envíos, con lo cual se puede asegurar que los correos efectivamente llegarán a la bandeja de entrada de todos los contactos y que, además, ofrezca plantillas para que la estrategia sea muy profesional.
Hay plataformas que, incluso, ofrecen ejemplos de mailing inspirados en marcas top a nivel mundial, con plantillas que son sencillas y que han sido estructuradas bajo conocidos y efectivos esquemas, entre estos: el de problema-solución, las que vinculan el producto o servicio a una fecha relevante, las plantillas basadas en upselling (vender una versión superior del producto o servicio) y en cross-selling (venta de productos o servicios complementarios), las que tienen fecha límite para aprovechar una rebaja y más.
Otro aspecto importante que se debe tener en cuenta es establecer el objetivo de la estrategia de marketing: si es para aumentar las ventas, para retener los clientes, darse a conocer al público objetivo, promocionar las marcas, entre otros. Tener esto claro antes de diseñar un email es fundamental.
Una recomendación para ejecutar esta herramienta es diseñar un mailing original adecuado a la personalidad y estilo de la marca, lo cual debe incluir formato e imágenes de alta calidad. El contenido de cada correo debe ser llamativo y claro, nada de textos extensos.
En lo que respecta a los contenidos, hay varios consejos que se deben considerar al momento de construirlos. Una recomendación es utilizar el sentido de la urgencia, esto se refiere a que se debe mencionar que lo que se promociona es «por tiempo limitado», lo que genera en el cliente una alerta automática de que si no se apresura en adquirir el producto, perderá la oportunidad.
Hacer sentir especial a la comunidad es importante también al momento de elaborar los mensajes. Esto se refiere a que, si bien es cierto que los prospectos de clientes son importantes, también lo es el hecho de que hay usuarios que ya son clientes recurrentes y ellos son los que han demostrado que vuelven a comprar, hacia ellos se debe dirigir gran parte de la estrategia de mailing.
Las campañas estacionales son importantes dentro del concepto del mailing. Esto se trata de adecuar correos a épocas relevantes como el Black Friday, Navidad, Cyber Monday, Día del Amor y la Amistad, las cuales representan muy buenas oportunidades para aumentar la facturación.
El asunto, esa frase que tiene el correo como guía, es una parte muy importante en una buena estrategia de mailing. Esta frase corta debe ser llamativa, ya que influye ampliamente en la decisión del usuario de abrir o no el correo. Es tendencia últimamente que el asunto sea personalizado, de tal manera de crear familiaridad con el cliente potencial o fidelizado.
Orientar el contenido y diseño a la conversión es esencial al momento de elaborar una campaña de mailing, entendiendo que uno de sus principales objetivos es ese: aumentar las ventas. Para lograrlo la estrategia debe concentrar todo lo que se ha mencionado: contenido persuasivo, diseño e imagen ideal, el asunto o subject convincente, un llamado a la acción (call to action) motivador y claro, es decir, que todos estos elementos estén alineados al objetivo general de todo que no es otro que el usuario compre el producto.
Como consejo adicional es importante decir que no es recomendable el uso de base de datos o lista de contactos compradas, inactivas o alquiladas. Sin duda, esto es una mala práctica de la cual solo se pueden obtener resultados negativos o muy escasos. Ser agresivo o insistente en los mensajes tampoco es una práctica acertada, con esto lo único que se logra es el rechazo de los usuarios o suscriptores.